Devoluciones y Garantías
¿Puedo cambiar un producto?
Puedes solicitar el cambio de tu producto según los términos establecidos en nuestra política de devoluciones y en nuestra política de garantías. Estas políticas las puedes consultar aquí.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver o cambiar un producto?
Para realizar la devolución de un producto adquirido por nuestro Sitio web puede hacer la solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra y recepción de la mercancía. Para consultar más información puede remitirse a nuestra Política de devoluciones.
¿Cuánto tiempo tengo para aplicar una garantía?
Para aplicar la garantía a un producto adquirido por nuestro Sitio web puede hacer la solicitud dentro del plazo de garantía estipulado para el producto en cuestión. Este plazo de garantía podrá consultarlo llamando al área de Servicio al Cliente. Para consultar más información puede remitirse a nuestra Política de garantías.
¿Qué debo hacer para cambiar o devolver algún producto?
Si deseas hacer el cambio de un producto, dentro de los 5 días siguientes a la recepción del producto, debes ponerte en contacto con el área de Servicio al cliente de ITELCO al 3228309, al celular 3208010816(en horario de lunes a viernes de 8am-5pm), a través de nuestro correo servicioalcliente@itelco.com.co o a través de nuestra página web www.tiendaitelco.com en el formulario de “Contáctanos”. Para consultar más información puede remitirse a nuestra Política de devoluciones.
¿Puedo solicitar el reembolso de mi pedido?
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por el cliente.
Para gestionar la devolución de tu producto te debes comunicar con la línea de Servicio al cliente de ITELCO al 3228309, al celular 3208010816 al celular (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm), a través de nuestro correo servicioalcliente@itelco.com.co o a través de nuestra página web www.tiendaitelco.com en el formulario de “Contáctanos”.
