Preguntas Frecuentes
Consulta las preguntas más frecuentes de nuestra tienda
¿Cómo comprar en ITELCO ?
Comprar en ITELCO es muy fácil, sólo debes seguir los siguientes pasos:
1. 1. Para buscar el producto que quieres comprar puedes navegar en nuestro menú de categorías o utilizar la barra de búsqueda.
2. 2. Una vez hayas elegido el producto que deseas, selecciónalo, elige las cantidades que desees y agrégalo a tu carrito de compras dando clic en el botón COMPRAR.
3. 3. Una vez hayas agregado el producto puedes seguir navegando y agregando al carrito los productos que desees.
4. 4. Cuando hayas agregado todos los productos que deseas comprar, ve a tu carrito de compras que está en la parte superior derecha. En el resumen que encontrarás, verifica que los productos que están en tu bolsa son los que deseas comprar y haz clic en FINALIZAR COMPRA.
5. 5. Ingresa tu correo electrónico para continuar con el proceso. Diligencia tus datos personales y datos de entrega.
6. 6. Elige el método de pago que desees. Puedes elegir Tarjeta de Crédito, PSE (tarjeta débito, cuenta de ahorros o cuenta corriente) Baloto, Efecty
7. 7. Verifica el mensaje de confirmación de tu compra y espera el correo de confirmación.
8. 8. Recibe tu pedido en la puerta de tu casa u oficina.
Si tienes alguna duda también te puedes comunicar a través de nuestra línea de Servicio al cliente a los teléfonos 3228309, al celular 3208010816 (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm), a través de nuestro correo servicioalcliente@itelco.com.co, o a través de nuestra página web www.itelco.com.co en el formulario de ‘Contáctanos’
Información de Envío
¿Cuál es el tiempo y el costo del envío?
Por promoción de lanzamiento de nuestra nueva tienda online, tenemos envíos gratis a toda Colombia! Por compras superiores a $100.000. El tiempo de entrega está entre 1 y 2 días hábiles Bogotá, y 2 a 3 nivel nacional. Algunas restricciones y condiciones aplican dependiendo de la ciudad. Cuando diligencias tus datos de envío, selecciona la ciudad de entrega y allí te aparecerá el tiempo de entrega del producto, también puedes consultar nuestra tabla de tiempos de entrega aquí.
¿Qué hago si quiero cambiar la dirección de entrega o cometí un error en ésta al realizar la compra?
Debes comunicarte a través de nuestra línea de Servicio al cliente de ITELCO al 3228309, al celular 3208010816 (en horario de lunes a viernes de 8am-5 pm), a través de nuestro correo servicioalcliente@itelco.com.co o a través de nuestra página web www.itelco.com.co en el formulario de ‘Contáctanos’.
¿Cómo hacer seguimiento de mi pedido?
Para hacer seguimiento a tu pedido puedes comunicarte a través de los diferentes canales de Servicio al Cliente, a los teléfonos 3228309, al celular 3208010816 (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm), a través de nuestro correo servicioalcliente@itelco.com.co, o a través de nuestra página web www.itelco.com.co en el formulario de ‘Contáctanos’, al realizar tu compra se te enviara el número de guía y el medio de envió para que pueda hacer el rastreo.
¿Qué hago si no estaba en el momento de la entrega?
Si no estás para recibir tu pedido, la transportadora puede dejar tu producto con cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio registrado en el momento de la compra. Si no hay nadie para recibir el pedido, se realizará un nuevo intento de entrega al siguiente día hábil. La
transportadora realizará hasta 3 intentos de entrega y si no puede realizar la entrega del pedido éste será devuelto a nuestras bodegas.
¿Qué hago si mi producto no es el que pedí?
Si no recibes el producto que ordenaste, comunícate con nuestra línea de Servicio al cliente de ITELCO al celular 3208010816 (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm), a través de nuestro correo servicioalcliente@itelco.com.co o a través de nuestra página web www.itelco.com.co en el formulario de ‘Contáctanos’. Nos encargaremos de gestionar la devolución de tu producto y lo cambiaremos por el artículo correcto. Recuerda que el cambio no tiene ningún costo adicional.
¿Dónde me puedo comunicar si mi pedido se demora más de lo normal?
Puedes comunicarte a través de nuestra línea de Servicio al cliente de ITELCO al celular 3208010816 (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm), a través de nuestro correo servicioalcliente@itelco.com.co o a través de nuestra página web www.itelco.com en el formulario de ‘Contáctanos’.
Más Preguntas Frecuentes
¿Cuáles son los medios de pago que puedo utilizar en la tienda online?
En ITELCO puedes pagar con tarjeta de crédito, tarjeta débito, PSE Baloto, Efecty, Codensa, o en nuestras cuentas: Davivienda cuenta corriente 476169997766 a nombre de ITELCO TI SAS.
No logro finalizar la compra con mi tarjeta en la tienda online
Antes de finalizar la compra asegúrate de haber ingresado los datos de tu tarjeta de crédito correctamente incluyendo nombre de tarjeta, número de tarjeta, fecha de validez, y código de seguridad, en caso de estar haciendo el pago con PSE o tarjeta débito asegúrate de tener los permisos para realizar compras online (segunda clave) a través de cuenta también puedes realizar tu pago por transferencia bancaria en las siguientes entidades Davivienda cuenta corriente 476169997766 a nombre de ITELCO TI SAS (para consultar los permisos debes comunicarte con tu entidad bancaria). Si no puedes proceder con tu pago comunícate a través de nuestra línea de Servicio al cliente de ITELCO a los teléfonos 3228309, al celular 3208010816 (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm), a través de nuestro correo servicioalcliente@itelco.com.co, o a través de nuestra página web www.itelco.com.co en el formulario de ‘Contáctanos’ y te ayudaremos a resolver el inconveniente.
¿Puedo utilizar varios medios de pago a la vez en la tienda online?
Para realizar compras por nuestra página web solo se podrá realizar con un medio de pago puedes pagar con tarjeta de crédito, tarjeta débito, PSE Baloto, Efecty, Codensa, o en nuestras cuentas: Davivienda Sólo debes escoger la opción en la sección de pagos.
¿Los precios incluyen IVA?
El valor de todos los productos que ves en nuestra página de internet ya tiene incluido el valor del IVA.
¿Es seguro comprar en la tienda de ITELCO?
Comprar en ITELCO es seguro. Nuestra plataforma tecnológica de comercio electrónico WOOCOMMERCE y nuestro aliado de pagos MERCADO PAGO cuentan con todos los parámetros de seguridad para el manejo de la información de tarjetas de crédito. Adicionalmente en nuestra política de privacidad puedes consultar el manejo de tus datos personales. Nuestra experiencia de más de 20 años en el mercado, le garantiza la seriedad de nuestra oferta.
